-20x20w.jpg){kind=small}
-20x20.jpg){kind=small}
Politica de Returnare pentru Persoane Juridice – TDN MEDICAL SRL
1. Dispoziții generale
Această politică de returnare se aplică exclusiv clienților persoane juridice care achiziționează produse de la TDN MEDICAL SRL. Condițiile de returnare sunt stabilite conform legislației române în vigoare și politicilor comerciale ale companiei.
Spre deosebire de consumatori (persoane fizice), persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014. Cu toate acestea, TDN MEDICAL SRL poate accepta returnarea produselor în anumite condiții specifice, detaliate mai jos.
2. Condiții generale de returnare
Returnarea produselor de către persoanele juridice este posibilă doar în următoarele situații:
- Produse livrate greșit – dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat.
- Produse defecte la primire – dacă produsul prezintă defecte vizibile la recepție sau nu funcționează corespunzător din cauze ce nu țin de utilizator.
- Produse deteriorate în timpul transportului – dacă produsele prezintă deteriorări cauzate de transport, acest aspect trebuie menționat în procesul-verbal întocmit la recepția mărfii și semnat de curier.
Orice solicitare de returnare trebuie semnalată în termen de 48 de ore de la primirea produselor, prin e-mail la office@tdnmedical.ro.
3. Condiții specifice de acceptare a returului
Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsele să fie returnate în ambalajul original, fără urme de utilizare sau deteriorare.
- Produsele să fie însoțite de toate accesoriile, documentele de livrare și certificatul de garanție (dacă este cazul).
- Returul se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a TDN MEDICAL SRL (ex: livrare greșită, produs defect).
TDN MEDICAL SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele nu respectă condițiile de mai sus.
4. Procedura de returnare
- Solicitarea returului – Persoana juridică trebuie să trimită o cerere de retur la office@tdnmedical.ro, menționând numărul facturii fiscale, motivul returului și fotografii relevante (dacă este cazul).
- Confirmarea acceptării returului – După analizarea solicitării, echipa TDN MEDICAL SRL va comunica aprobarea sau respingerea returului în termen de 2-5 zile lucrătoare.
- Expedierea produsului – Dacă returul este aprobat, clientul va expedia produsul la adresa indicată de TDN MEDICAL SRL, utilizând un serviciu de curierat.
- Verificarea produsului și soluționarea returului – După recepția produsului returnat, acesta va fi verificat, iar soluționarea returului (înlocuire sau rambursare, dacă este cazul) se va face în maximum 14 zile lucrătoare.
5. Rambursarea sumelor
- În cazul în care returnarea este aprobată, compensarea valorii produsului se va face prin:
- Înlocuirea cu un produs similar (dacă este disponibil).
- Oferirea unui voucher de cumpărături pentru comenzile viitoare.
- Rambursarea sumei achitate, exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul este generat de o eroare a TDN MEDICAL SRL.
6. Excepții de la returnare
Nu se acceptă returnarea următoarelor categorii de produse:
- Produse personalizate sau realizate la comandă specială.
- Produse utilizate sau care prezintă semne evidente de uzură.
- Produse cu ambalajul original deteriorat, care nu mai pot fi revândute ca noi.
- Consumabile medicale, din motive de igienă și siguranță.
Această politică de returnare se aplică exclusiv comenzilor efectuate de persoane juridice și este valabilă începând cu data publicării pe site-ul TDN MEDICAL SRL.
Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la office@tdnmedical.ro.
Politica de Returnare pentru Persoane Fizice – TDN MEDICAL SRL
Această politică de returnare se aplică exclusiv clienților persoane fizice care achiziționează produse de la TDN MEDICAL SRL, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna un produs, fără a fi necesară o justificare.
Perioada de retragere începe din ziua în care clientul (sau un terț desemnat de acesta) intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice TDN MEDICAL SRL printr-un e-mail la office@tdnmedical.ro, specificând numărul comenzii și intenția de retur.
2. Condiții generale de returnare
Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără semne de uzură, deteriorare sau utilizare.
- Produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original, toate accesoriile, documentele de livrare și certificatul de garanție (dacă este cazul).
- Returul trebuie efectuat în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care returul se face din cauza unei erori a TDN MEDICAL SRL (ex: produs defect, livrare greșită).
TDN MEDICAL SRL își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsele returnate prezintă semne de utilizare sau nu respectă condițiile de mai sus.
3. Procedura de returnare
- Notificarea returului – Clientul trebuie să trimită un e-mail la office@tdnmedical.ro, menționând numărul facturii fiscale, produsul pe care dorește să îl returneze și motivul returului (opțional).
- Confirmarea returului – După analizarea solicitării, TDN MEDICAL SRL va confirma acceptarea returului și va comunica detaliile de expediere.
- Expedierea produsului – Clientul va returna produsul folosind un serviciu de curierat, la adresa indicată de TDN MEDICAL SRL.
- Verificarea produsului și rambursarea – După recepția și verificarea produsului, rambursarea se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (dacă nu se convine altfel).
4. Rambursarea sumelor
- Rambursarea sumei achitate se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
- Dacă produsul a fost achiziționat prin plată online, rambursarea se va efectua în contul bancar utilizat la tranzacție.
- Dacă produsul a fost achiziționat prin ramburs (plată cash la livrare), clientul trebuie să furnizeze un cont bancar pentru returnarea sumei.
- Costurile de transport pentru livrare și retur nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a TDN MEDICAL SRL.
5. Excepții de la returnare
Conform art. 16 din OUG 34/2014, anumite produse nu pot fi returnate, printre care:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: consumabile medicale, produse sterile, echipamente medicale de unică folosință, măști, seringi etc.), dacă au fost desigilate.
- Produse care au fost utilizate sau testate în mod vizibil, compromițându-le revânzarea.
- Produse realizate pe comandă specială sau personalizate conform cerințelor clientului.
- Servicii care au fost deja executate și pentru care consumatorul și-a exprimat acordul prealabil.
Această politică de returnare se aplică exclusiv comenzilor efectuate de persoane fizice și este valabilă începând cu data publicării pe site-ul TDN MEDICAL SRL.
Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la office@tdnmedical.ro.
Informații privind Livrarea – TDN Medical SRL
1. Modalitatea de livrare
Livrarea comenzilor se efectuează prin intermediul companiei de curierat Fan Courier, în localitățile deservite de aceasta.
2. Plata la livrare
Plata se face numerar, în lei, conform valorii indicate în documentele fiscale (factură și bon fiscal). Curierii Fan Courier nu au dreptul să solicite alte sume în afara celor specificate în aceste documente (facturi, chitanțe, bonuri fiscale sau AWB).
3. Ridicarea produselor de la sediu
În cazul ridicării produselor direct de la sediul nostru, nu se aplică reglementările privind comerțul la distanță și, implicit, dreptul de retur de 14 zile.
- Obligația clientului este de a verifica produsele la ridicare, în prezența personalului nostru.
- Nu semnați documentele de primire înainte de a testa produsele corespunzător.
4. Termenul de livrare
- Livrarea se efectuează în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- În situații excepționale, acest termen poate fi depășit, iar clienții vor fi informați în prealabil.
5. Livrare nereușită
Dacă nu puteți fi contactat la data și ora stabilite pentru livrare:
- Bunurile vor fi păstrate timp de 3 zile lucrătoare.
- Vom încerca să vă contactăm pentru reprogramarea livrării.
- În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată nici în acest interval, comanda va fi anulată.
6. Verificarea produselor la livrare
Este responsabilitatea clientului să verifice produsele la momentul primirii și să formuleze eventualele reclamații în prezența curierului, înainte de semnarea documentelor de livrare.
⚠️ TDN Medical SRL își rezervă dreptul de a nu lua în considerare reclamațiile cantitative și calitative efectuate după primirea produselor și plecarea curierului, cu excepția celor legate de garanție.
7. Transport și responsabilitate
- Transportul este asigurat prin firme de curierat rapid.
- Termenele de livrare estimate de noi (24-48 de ore de la expediere) nu sunt garantate și pot suferi modificări din motive logistice interne ale firmelor de curierat.
- Orice promisiune de livrare făcută direct de reprezentanții firmelor de curierat trebuie considerată orientativă. TDN Medical SRL nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de curieri.
8. Urmărirea comenzii
- După expedierea coletului, veți primi un număr AWB și data expedierii prin e-mail.
- Dacă aceste informații au fost transmise, înseamnă că livrarea a plecat de la noi.
- Pentru detalii suplimentare despre livrare, vă rugăm să contactați direct firma de curierat, utilizând datele din e-mailul primit.
📩 Pentru orice alte întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la office@tdnmedical.ro.